Términos y Condiciones de Uso y Compra
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar el sitio web eCommerce https://alexadefinesyou.com (en adelante, el “Sitio”), o al realizar una compra a través del mismo, usted (en adelante, el “Cliente”) acepta plenamente y sin reservas los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”). Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le recomendamos abstenerse de utilizar el Sitio.
2. Titular del Sitio
2.1. El presente Sitio web eCommerce https://alexadefinesyou.com es propiedad de Alexa Jaramillo con Matricula Mercantil de la Cámara de Comercio de Bogotá Nº 03823363 del 31 de mayo de 2024, número de identificación CC. 1.015.402.365 de Bogotá y dirección de Notificación Judicial en la Cra. 81 # 8b-50 Ofic. 301 y tiene como objeto la venta a distancia y a domicilio de las joyas en oro y plata con piedras preciosas naturales que diseña y fabrica a mano en su taller de joyería por orfebres joyeros colombianos que se exhiben y venden en la website https://alexadefinesyou.com desde la ciudad de Bogotá-Colombia a todas ciudades del país y del mundo.
2.2. Los clientes se pueden comunicar con ALEXA Defines You para cualquier pregunta, duda, sugerencia o reclamo de cualquier joya que vayan a comprar o hayan comprado a través de los siguientes medios: Llamando al Celular (móvil) y/o WhatsApp 57-3223091510. -Escribiéndonos al email hola@alexadefinesyou.com en los horarios de atención al publico de lunes a sábado de 11 am a 6 pm.
2.3. La relación contractual entre ALEXA Defines You quien es el vendedor y el cliente o comprador están regidos por la leyes contenidas en el “Estatuto del Consumidor Colombiano” ley 1480 del 2.011-Ventas a Distancia; Ley 527 de 1.999 ”Del Comercio Electrónico” y demás leyes contenidas en el Régimen de Protección al Consumidor de la SIC (http://www.sic.gov.co ) e inicia en el momento en que el pago realizado por el cliente por una joya o servicio se haga efectiva por cualquiera de los medios de pago que ofrece el sitio web y la expedición de la factura electrónica legal por parte de la joyería.
3. Capacidad Legal
Los productos ofrecidos en este Sitio están disponibles únicamente para personas que tengan capacidad legal para contratar según la legislación colombiana. Si es menor de edad, debe contar con la autorización de sus padres o representantes legales para utilizar este Sitio o realizar compras.
4. Registro y Cuenta del Usuario
Para acceder a ciertos servicios o realizar compras a través del sitio web https://alexadefinesyou.com, es posible que el usuario deba registrarse creando una cuenta personal. Al hacerlo, el usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa, actualizada y exacta. Es responsabilidad exclusiva del usuario mantener la confidencialidad de su nombre de usuario, contraseña y demás datos asociados a su cuenta y asume la responsabilidad total de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
ALEXA Defines You no se hace responsable por el uso no autorizado de cuentas por parte de terceros.
Asimismo, la empresa se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que presenten actividades sospechosas, uso indebido, fraude, suplantación de identidad o cualquier conducta que contravenga estos Términos y Condiciones.
El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento, sin perjuicio de las obligaciones adquiridas previamente por compras realizadas o compromisos vigentes.
5. Información de Productos
En ALEXA Defines You nos esforzamos por presentar de forma clara, precisa y actualizada toda la información relacionada con los productos disponibles en nuestro Sitio web eCommerce https://alexadefinesyou.com, incluyendo sus características, materiales, dimensiones, precios, disponibilidad y fotografías referenciales. No obstante, es importante que nuestros clientes tengan en cuenta las siguientes consideraciones:
5.1. Comercialización
Las joyas que comercializa ALEXA Defines You son únicas, exclusivas, diseñadas y manufacturadas totalmente a mano en oro y plata con piedras preciosas y semipreciosas naturales legitimas en su propio taller de joyería por artesanos joyeros y orfebres colombianos. Como resultado son un producto 100% hecho a mano en Colombia. No se utilizan en el proceso robots, maquinas laser, impresoras 3D ni series a repetición de forma ilimitada como actualmente se fabrican industrialmente la joyería, bisutería y accesorios en países desarrollados.
5.2. Fotografías y descripciones
Nos esforzamos por mostrar imágenes, colores, descripciones y detalles de los productos lo más fielmente posible. Sin embargo, debido a que se trata de joyas hechas a mano, pueden existir ligeras variaciones en acabados, formas o tamaños. Estas diferencias no se consideran defectos, sino características propias de la elaboración artesanal.
Las imágenes utilizadas para ilustrar los productos tienen fines referenciales y pueden presentar variaciones leves respecto al producto final, especialmente en artículos elaborados a mano o con piedras naturales, las cuales pueden diferir ligeramente en forma, tonalidad o tamaño debido a su origen orgánico. Del mismo modo, los colores pueden variar dependiendo del dispositivo o pantalla desde el cual se visualice el producto.
Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar productos sin previo aviso.
ALEXA Defines You opera como una plataforma multimarca, por lo cual ofrece productos tanto de marca propia como de marcas aliadas que cumplen con los estándares de calidad, autenticidad y diseño que promovemos como línea editorial.
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En el caso de productos de marcas aliadas, ALEXA Defines You actúa como intermediario de comercialización, por lo que la información publicada (fichas técnicas, materiales, procesos de fabricación, garantías, tiempos de entrega y condiciones específicas de postventa) es proporcionada directamente por cada aliado.
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Nos comprometemos a validar que la información publicada sea veraz, pero la responsabilidad directa sobre la calidad, garantía o cumplimiento frente al cliente será compartida o asumida por la marca aliada, según corresponda.
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En la ficha de cada producto se especificará claramente si se trata de una joya de marca propia o de un aliado, y en este último caso, también se informará quién es el fabricante o diseñador responsable.
5.4. Ediciones limitadas y piezas únicas
Varios productos disponibles en nuestra tienda corresponden a colecciones de edición limitada o piezas únicas elaboradas de forma artesanal, por lo que su disponibilidad es limitada y puede agotarse sin previo aviso. En esos casos, ALEXA Defines You podrá ofrecer alternativas similares o la posibilidad de realizar un pedido personalizado, sujeto a los tiempos y condiciones que se informen en cada caso.
5.5. Personalización y tiempos de entrega
Algunos productos permiten niveles de personalización (como grabados, tallas, ajustes de diseño u otros elementos). Las opciones disponibles estarán debidamente indicadas y los tiempos de entrega pueden variar en función de dichos procesos. En caso de productos personalizados por marcas aliadas, estos tiempos serán definidos por el fabricante responsable.
5.6. Disponibilidad
La disponibilidad de cada producto está sujeta a inventario y puede cambiar sin previo aviso. En caso de agotamiento posterior a la compra, el cliente será informado a través de los medios de contacto registrados y se le ofrecerán opciones de cambio, espera, personalización o reembolso según el caso.
6. Precios y Pagos
6.1. Moneda y determinación de precios
Todos los precios de los productos ofrecidos en la tienda virtual https://alexadefinesyou.com/shop están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables de acuerdo con la legislación colombiana vigente. El valor total a pagar por cada orden de compra incluirá, además del precio de cada producto, los costos asociados al envío o cualquier servicio adicional que haya sido seleccionado por el cliente, los cuales serán informados de forma clara antes de confirmar la transacción.
6.2. Actualización y modificación de precios
Los precios pueden estar sujetos a cambio sin previo aviso debido a variaciones en los costos de materiales, procesos de elaboración artesanal o políticas de las marcas aliadas. Sin embargo, los precios que hayan sido confirmados por el sistema al momento de completar una compra se mantendrán vigentes y no serán modificables, salvo en casos evidentes de error de sistema (por ejemplo, errores tipográficos o fallas técnicas).
6.3. Métodos de pago disponibles
ALEXA Defines You, a través de su pasarela de pagos Wompi, ofrece múltiples opciones de pago seguras y confiables para que cada cliente elija la que mejor se ajuste a sus necesidades. Los métodos disponibles incluyen:
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Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club.
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Transferencias bancarias electrónicas (PSE): Compatible con la mayoría de bancos colombianos.
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Pagos en efectivo: En puntos físicos autorizados como Baloto, Efecty o corresponsales bancarios, dependiendo de la cobertura nacional.
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Botón Nequi o Daviplata: Transferencias inmediatas desde billeteras digitales.
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Pagos recurrentes (cuando aplica): Para procesos de separación o elaboración por encargo, se pueden hacer abonos en fechas y montos acordados por medio de canales personalizados.
Todos los pagos son procesados a través de una conexión cifrada que garantiza la confidencialidad de la información financiera del usuario. ALEXA Defines You no almacena datos de tarjetas de crédito o cuentas bancarias, ya que dicha gestión es exclusiva de la plataforma Wompi bajo estándares PCI DSS.
6.4. Confirmación de pago y validación
Una vez se haya completado el proceso de pago, el cliente recibirá una confirmación automática al correo electrónico registrado con el resumen de su orden. En caso de pagos no exitosos, el sistema permitirá reintentar la transacción o cambiar de método de pago.
Nos reservamos el derecho de cancelar temporal o permanentemente cualquier pedido si se detecta una transacción sospechosa o si el pago no ha sido aprobado por la entidad financiera.
6.5. Separación o pago parcial
Para productos seleccionados, ALEXA Defines You podrá ofrecer la opción de separación mediante el pago de un abono inicial. En esos casos, se informará al cliente el valor mínimo de entrada, los plazos máximos para completar el pago total, y las condiciones bajo las cuales se retendrá o se devolverá el dinero abonado en caso de incumplimiento. Para más detalles, se deberán consultar los términos específicos del servicio de separación y elaboración disponibles en nuestra tienda.
6.6. Cancelación de la compra
La cancelación de la compra se realiza únicamente dentro de los primeros 30 minutos después de haberla realizado. Transcurrido este tiempo no es posible realizar cancelaciones o cambios.
Es importante que sigas los siguientes consejos a la hora de comprar por internet
Realice sus compras desde su computador personal, ya que al momento de la compra se deben ingresar datos personales y de tarjetas de crédito.
Compruebe la seguridad del sitio web revisando la URL de la página web donde va a comprar. Esta debe indicar https://www. (HTTPS hace referencia a “Protocolo seguro de transferencia de hipertexto”; HTTP por su parte significa protocolo de hipertexto, lo cual no garantiza la seguridad del portal)
Asegúrese de estar realizando el pago a través de una plataforma segura y confiable. En ALEXA Defines You utilizamos Wompi, una solución de pagos desarrollada por Bancolombia que permite recibir pagos por Internet de forma ágil y protegida. Wompi cuenta con mecanismos avanzados de seguridad y verificación antifraude que ayudan a minimizar riesgos y proteger tanto al comprador como al vendedor durante el proceso de transacción.
Nunca ingrese los datos fuera de la pasarela de pagos ya que ningún sitio web de ventas seguro solicita a sus clientes información personal o de tarjetas por correo electrónico.
Revise sus estados de cuenta después de realizar la compra online para verificar que no haya ninguna anomalía. Con esto se verifica que se está cobrando el monto correcto por la compra realizada.
Solicite referencias del producto por comprar y del sitio web de venta en redes sociales, foros o blogs durante el periodo de decisión. De esta forma podrá conocer experiencias de otras personas que hayan utilizado la tienda virtual y su experiencia.
Revise las características que se muestran del producto, tales como materiales, tamaños y colores, así como tiempos de entrega, costo de trasporte, etc.
Conserve la confirmación de su compra. Una vez realizada, deberá aparecer una página con los productos adquiridos, precio y monto total. En algunos casos, llegará un correo de confirmación. Es recomendable conservar dichos documentos como justificación y respaldo en caso de algún reclamo.
7. Envíos y Entregas
7.1. Empaque
7.2. Cobertura de envíos
Alexa Defines You realiza envíos a nivel nacional e internacional, permitiendo que sus productos lleguen a diversas regiones de Colombia y al exterior, de acuerdo con la cobertura ofrecida por las empresas transportadoras aliadas. La disponibilidad de entrega en ciertos destinos puede estar sujeta a limitaciones logísticas, restricciones legales o zonas de difícil acceso.
7.3. Tiempos de procesamiento y entrega
El tiempo estimado para el procesamiento del pedido es de hasta 5 días hábiles contados a partir de la verificación del pago. Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega puede variar entre 3 a 15 días hábiles dependiendo del destino, el tipo de producto adquirido (si es personalizado, elaborado por encargo o disponible en inventario), y las condiciones logísticas propias de cada zona geográfica.
En casos de fuerza mayor, eventos logísticos excepcionales o alta demanda (como temporadas especiales), Alexa Defines You se reserva el derecho de extender los plazos de entrega, notificando oportunamente al cliente.
7.4. Costos de envío
El costo del envío será asumido por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante una campaña promocional o beneficio específico. Dicho valor será calculado automáticamente por el sistema al momento de realizar la compra, con base en los parámetros definidos por la transportadora encargada, los cuales tienen en cuenta el peso, volumen y destino del paquete (ya sea nacional o internacional).
El costo de envío deberá ser pagado junto con el valor total de la compra, como parte del mismo proceso de checkout.
7.5. Seguimiento, entrega y recepción
El Cliente podrá hacer el seguimiento del pedido mediante los recursos que las compañías transportadoras ofrecen y que serán compartidos a sus correos electrónicos, como la guía de envío y número de rastreo.
El pedido será entregado en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra. El comprador autoriza desde ya que la entrega pueda ser recibida por un tercero mayor de edad que se encuentre en el lugar de destino. En ese sentido, ALEXA Defines You no será responsable por entregas realizadas correctamente a terceros autorizados en el lugar indicado.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada. En caso de que no se logre la entrega por ausencia del destinatario o dirección incorrecta, el cliente deberá coordinar directamente con la transportadora un nuevo intento de entrega, y asumir cualquier costo adicional que esto genere.
ALEXA Defines You no se hace responsable por retrasos causados por la empresa transportadora o eventos de fuerza mayor.
7.5. Revisión del estado del paquete
Al momento de la entrega, el cliente (o quien reciba) deberá verificar que el paquete no presente signos de alteración, daño o violación. En caso de evidenciarse irregularidades, deberá dejar constancia inmediata en la guía de la transportadora y tomar fotografías del empaque y producto al instante de la recepción, enviándolas al correo oficial de atención al cliente: hola@alexadefinesyou.com dentro de las siguientes 24 horas.
Una vez transcurrido ese tiempo sin reporte, se entenderá que el producto fue recibido en condiciones adecuadas, exonerando a ALEXA Defines You de cualquier responsabilidad por daño, pérdida o hurto.
7.6. Entregas de productos de marcas aliadas
En el caso de productos gestionados por marcas aliadas dentro del marketplace de ALEXA Defines You, las condiciones logísticas pueden variar en cuanto a tiempos de despacho o empresas transportadoras utilizadas. No obstante, toda la comunicación y seguimiento del pedido se realizará de manera centralizada a través del canal oficial de Alexa, quien se encargará de gestionar las incidencias con los aliados en nombre del cliente.
8. Garantías de los productos
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 735 de 2013, ALEXA Defines You garantiza la calidad, autenticidad y conformidad de los productos ofrecidos a través de su plataforma, incluyendo aquellos elaborados por marcas aliadas. Las condiciones de garantía aplican únicamente para productos adquiridos directamente en el sitio web oficial: https://alexadefinesyou.com
8.1. Productos cubiertos
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Las joyas comercializadas están fabricadas en oro de 18K y plata ley 925, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto.
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Solo se utilizan piedras preciosas y semipreciosas auténticas y naturales, las cuales pueden presentar características propias de su origen geológico como inclusiones o fisuras internas, que no son consideradas defectos de calidad.
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Todas las piezas pasan por un control de calidad artesanal, pero debido a que son elaboradas a mano, pueden presentar leves variaciones o imperfecciones que reflejan su naturaleza única y artesanal. Estas particularidades no afectan su calidad ni funcionalidad, y no constituyen un motivo válido para reclamar garantía.
8.2. Término de la garantía
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La garantía legal tiene una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de recepción del producto, y aplica exclusivamente para defectos de fabricación o fallas en los materiales.
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No se ofrece garantía para productos de segunda mano, personalizados o intervenidos posteriormente por terceros.
8.3. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre los siguientes casos:
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Rayones, abolladuras o pérdida de brillo natural por el uso, fricción o contacto con superficies duras.
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Daños causados por perfumes, cremas, químicos, detergentes u otros productos corrosivos.
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Cambios de forma, fracturas o fisuras causadas por golpes, caídas o manipulación inadecuada.
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Desprendimiento de piedras, perlas u otros elementos decorativos como resultado de un mal uso o exposición a agentes agresivos.
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Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por personas no autorizadas por ALEXA Defines You o sus marcas aliadas.
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Fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero.
8.4. Procedimiento para solicitar garantía
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:
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Contactar al servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: hola@alexadefinesyou.com dentro del plazo de cobertura.
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Adjuntar fotografías claras del producto y una descripción detallada del defecto.
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Presentar la factura o comprobante de compra, sin excepción.
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En caso de ser necesario, enviar el producto a la dirección indicada por ALEXA Defines You para evaluación técnica.
Una vez recibido el producto, se realizará una revisión para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación o a una causa excluida. Si se aprueba la garantía, se procederá con la reparación, reposición o reembolso del producto, según corresponda y sin ningún costo adicional para el cliente.
9. Cambios y devoluciones
En ALEXA Defines You nos esforzamos por ofrecer productos de excelente calidad. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones especiales que justifiquen una solicitud de cambio o devolución, en cuyo caso aplicarán las siguientes condiciones:
9.1. Derecho de retracto
En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer su derecho al retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto, siempre que:
El producto deberá estar en perfecto estado, que no haya sido usado, intervenido o alterado.
Se conserve con su empaque original, estuche, bolsa, etiquetas, certificados y demás elementos que lo acompañaban al momento de la entrega.
Se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse a través del correo electrónico hola@alexadefinesyou.com, manifestando su intención de retractarse y solicitando el proceso de devolución. ALEXA Defines You coordinará la recolección del producto o indicará la dirección a la que debe enviarse, según el caso.
Una vez recibido el producto y verificado su estado por parte de nuestro equipo, se procederá con el reembolso del valor pagado mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, dentro de un plazo máximo de 30 días calendario. Los gastos de envío asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el cliente.
Los gastos de envío por concepto de retracto serán asumidos por el cliente.
9.2. Productos defectuosos o que no corresponden a lo solicitado
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde al solicitado, el cliente podrá reportar el caso dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, escribiendo a hola@alexadefinesyou.com, adjuntando fotos claras del producto, número de pedido y una breve descripción del inconveniente.
En estos casos, ALEXA Defines You asumirá los costos de transporte y reposición, siempre que:
El producto no haya sido usado ni manipulado indebidamente.
Sea devuelto en su empaque original y en perfecto estado físico y estético.
Una vez verificado el estado del producto, se procederá con el cambio por otro igual o equivalente, o con el reembolso del valor total pagado, según preferencia del cliente y disponibilidad de inventario.
9.3. Exclusiones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o hechos a pedido según especificaciones del cliente.
Productos usados, dañados o intervenidos por terceros.
Productos entregados correctamente que el cliente no desee conservar, fuera del término legal de retracto.
Productos que no sean devueltos en el empaque original o sin sus elementos completos (estuche, etiquetas, certificados, etc.).
En caso de que la entrega no sea posible en la dirección proporcionada por el cliente, los productos serán devueltos a nuestras instalaciones. El cliente podrá retirarlos directamente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, o solicitar su reenvío asumiendo los costos adicionales correspondientes. Si no se reclama el producto en ese plazo, ALEXA Defines You podrá disponer de él, reteniendo únicamente los costos logísticos, comisiones bancarias o costos de devolución.
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido presente en el sitio web de ALEXA Defines You, incluyendo pero no limitado a textos, logotipos, diseños, imágenes, ilustraciones, gráficos, nombres comerciales, marcas registradas, sonidos, videos, códigos fuente, así como los productos y colecciones ofrecidas, son propiedad exclusiva de ALEXA Defines You o de sus licenciantes autorizados, y se encuentran protegidos por las leyes nacionales e internacionales de derechos de autor, propiedad industrial y demás normativas aplicables.
El acceso al sitio web y la compra de productos no otorgan al usuario ningún derecho de uso, reproducción, distribución o modificación de dichos contenidos más allá del uso personal y no comercial del mismo. Está estrictamente prohibido el uso no autorizado de cualquiera de estos elementos con fines comerciales, publicitarios, de reproducción, distribución o cualquier otro que vulnere los derechos de propiedad intelectual de ALEXA Defines You o de terceros.
En los casos en los que ALEXA Defines You utilice materiales de marcas aliadas o colaboraciones especiales, dichos contenidos seguirán siendo propiedad intelectual de sus respectivos licenciantes, quienes han otorgado autorización para su publicación o comercialización bajo términos específicos. Estos elementos están igualmente protegidos por derechos de autor y no podrán ser copiados, utilizados o redistribuidos sin permiso expreso del titular.
Cualquier uso no autorizado podrá dar lugar a acciones legales conforme a lo establecido en la legislación aplicable sobre propiedad intelectual.
11. Política de Protección de Datos
En ALEXA Defines You, respetamos y protegemos los datos personales de nuestros usuarios y clientes conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Toda la información que recopilamos a través de nuestro sitio web es utilizada exclusivamente para fines relacionados con la experiencia de compra, atención al cliente, envío de productos, notificaciones comerciales, análisis de comportamiento y mejora continua de nuestros servicios.
La recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos se realiza bajo estrictas medidas de seguridad, y siempre con el consentimiento previo, expreso e informado del titular de los datos. En ningún caso compartiremos o venderemos la información personal a terceros no autorizados.
Para mayor claridad sobre los derechos de los usuarios como titulares de la información, los mecanismos disponibles para ejercerlos, los canales de contacto y el alcance del tratamiento de los datos personales, se ha dispuesto una página sobre las Políticas de Tratamiento de Datos Personales, la cual forma parte integral de estos Términos y puede ser consultada en el siguiente enlace:
12. Responsabilidad Limitada
ALEXA Defines You no se hace responsable por los siguientes aspectos, en concordancia con lo permitido por la legislación colombiana aplicable:
12.1. Fallas técnicas o del sistema
No garantizamos que el funcionamiento del sitio web será ininterrumpido o libre de errores. Es posible que ocurran interrupciones temporales, errores técnicos, mantenimiento del sistema o problemas de conectividad ajenos a nuestra voluntad. En consecuencia, ALEXA Defines You no asume responsabilidad por:
Daños ocasionados por la interrupción del servicio.
Pérdida de datos o información durante el uso de la plataforma.
Problemas de compatibilidad o errores al cargar el sitio desde diferentes dispositivos o navegadores.
12.2. Contenido de terceros
El sitio puede contener enlaces, menciones o referencias a contenidos, productos o servicios de terceros (como transportadoras, plataformas de pago, marcas aliadas, redes sociales, etc.). ALEXA Defines You no controla ni se responsabiliza por la veracidad, exactitud, disponibilidad o seguridad de dichos contenidos, ni por los daños que puedan derivarse de su uso. Los usuarios acceden a estos sitios bajo su propia responsabilidad.
12.3. Uso indebido del sitio o productos
La empresa no se responsabiliza por el uso incorrecto, fraudulento, negligente o no autorizado que los usuarios hagan del sitio web o de los productos adquiridos. Esto incluye, pero no se limita a:
Manipulación inadecuada de las joyas que genere daños no cubiertos por la garantía.
Suplantación de identidad o uso indebido de medios de pago por parte del usuario o terceros.
Publicación de información falsa, ofensiva o ilegal en canales relacionados con la marca.
12.4. Casos fortuitos o fuerza mayor
ALEXA Defines You queda exenta de toda responsabilidad por demoras o incumplimientos derivados de circunstancias imprevistas, ajenas a nuestro control o inevitables, tales como:
Desastres naturales.
Disturbios civiles, guerras, pandemias o conflictos.
Fallos generalizados en servicios tecnológicos o bancarios.
Restricciones gubernamentales o cambios legales imprevistos.
12.5. Limitación de responsabilidad económica
En cualquier caso, la responsabilidad total de ALEXA Defines You frente al usuario por cualquier reclamo relacionado con el uso del sitio o la adquisición de productos estará limitada al valor efectivamente pagado por el cliente en la transacción específica que haya originado el reclamo, excluyendo gastos de envío u otros adicionales.
13. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales, y demás normativas relacionadas con comercio electrónico y protección al consumidor.
En caso de presentarse controversias, disputas o reclamaciones derivadas del uso del sitio web, la adquisición de productos, o la interpretación de estos Términos y Condiciones, las partes acuerdan que dichas diferencias serán resueltas por los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que por razones de domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.
Antes de recurrir a una instancia judicial, las partes se comprometen a intentar una solución amigable a través de comunicación directa o, de ser necesario, mediante mecanismos alternativos de solución de conflictos, como la conciliación, mediación o arbitramento
14. Modificaciones a los Términos y Condiciones
ALEXA Defines You se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar en cualquier momento y sin previo aviso los presentes Términos y Condiciones, total o parcialmente, cuando lo considere necesario. Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección del sitio web y entrarán en vigencia desde el momento de su publicación, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Es responsabilidad del usuario consultar periódicamente estos Términos y Condiciones para mantenerse informado sobre cualquier cambio. El uso continuado del sitio web después de la publicación de las modificaciones se entenderá como una aceptación expresa de las mismas.
En caso de que se realicen cambios sustanciales que afecten significativamente los derechos o deberes de los usuarios, ALEXA Defines You podrá informar tales modificaciones mediante un aviso visible en la página de inicio y/o mediante correo electrónico a quienes hayan autorizado comunicaciones por este medio.
15. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud, comentario o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos y Condiciones, el uso del sitio web, las compras realizadas, la garantía de los productos o el tratamiento de datos personales, el usuario podrá comunicarse con Alexa Defines You a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: hola@alexadefinesyou.com
WhatsApp de atención al cliente: +57 3105510826
Redes sociales oficiales: @alexadefinesyou (Instagram, Facebook)
Formulario de contacto en el sitio web: https://alexadefinesyou.com/contacto
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia)
Nuestro equipo estará disponible para atender sus requerimientos en el menor tiempo posible, conforme a nuestros tiempos de respuesta y a la legislación vigente.
Términos y Condiciones para la Separación, Elaboración y Personalización de productos a través de la tienda online https://alexadefinesyou.com
1. Separación de productos
La opción de Separación de Productos le permite separar sus artículos favoritos hasta por 3 meses. Al elegir esta modalidad de compra, usted está aceptando de manera irrevocable las siguientes condiciones:
1.1. ¿Cómo funciona?
- Seleccione la ayuda de nuestra asesoría en línea.
- Indique los productos que desea (No aplica para productos con descuento mayor al 40% y tampoco para productos Outlet).
- Para formalizar la Separación de Productos debe realizar el pago de una cuota inicial que corresponda mínimo al 20% del valor de los productos seleccionados.
- A partir de la fecha de pago de la cuota inicial, tendrá hasta 3 meses para completar el pago total de los productos.
- Durante el plazo de los tres (3) meses el cliente puede hacer abonos en las fechas y valores que sean de su preferencia.
- Una vez realizado el pago total, recibirá sus productos.
1.2. Forma de pago – Abonos
Para efectuar el pago de abonos, el cliente debe comunicarse mediante el canal de asesoría en línea de la Web o al correo electrónico cliente@alexadefinesyou.com e indicando el número de separado se coordina el abono según el medio de pago que desea usar el cliente. De cada abono efectuado por el cliente se envía el soporte de pago al correo electrónico registrado.
1.3. Precio y descuento.
Los precios y descuentos que sean confirmados en la fecha de Separación de los Productos, regirán irrevocablemente la compra hasta su pago total. Cualquier variación futura (incremento o disminución) en los precios de las mismas referencias de productos seleccionados, así como sus eventuales variaciones en descuentos, no serán exigibles por ninguna de las partes.
1.4. Incumplimiento del plazo para el pago total.
Si el cliente no cumple con el pago total dentro de los tres (3) meses o desiste de la separación, ALEXA Defines you dejará de tener la obligación de mantener la separación y disponibilidad de los productos. El cliente manifiesta conocer y aceptar que en tales eventos no se devolverá el dinero abonado, y en su lugar se emitirá un bono por el valor pagado. Este bono tendrá una vigencia de un (1) año desde su emisión, y podrá usarse para comprar productos de ALEXA Defines you en tiendas físicas o en la tienda digital.
1.5. Entrega de los productos separados.
Una vez sea verificado el pago total de los productos separados se procederá a:
- Confirmar el lugar de envío o punto físico de recogida, según indique el cliente.
- Indicar al cliente los costos de envío, para los casos en que aplica.
- Confirmar con el cliente quién recibe o recoge el producto, según modalidad de entrega escogida. Para formalizar la entrega de los productos en puntos de venta físicos o envíos en Bogotá y Soacha, además de la verificación del pago total, será necesaria la presentación del documento de identidad original del cliente o el tercero autorizado.
Para esta modalidad de venta aplican los mismos tiempos de entrega que se encuentran informados en los Términos y Condiciones Generales de nuestra tienda online.
2. Servicio de Elaboración de joyas personalizadas
El servicio de elaboración de joyas ofrece fabricación personalizada en oro de 18 kilates o plata de ley 925 para dijes, topos, anillos y argollas, garantizando alta calidad y atención al detalle para crear joyas únicas que reflejan el estilo y las preferencias del cliente. Al contratar este servicio usted está aceptando de manera irrevocable las siguientes condiciones:
2.1. ¿Cómo funciona?
- Seleccione la ayuda de nuestra asesoría en línea.
- El cliente debe enviar al correo cliente@alexadefinesyou.com una imagen clara y detallada del diseño que desea cotizar. El correo debe identificar la forma, tamaño y detalles que se requieren para la joya.
- Nuestro técnico joyero revisará la imagen enviada para evaluar la complejidad del diseño, los materiales necesarios y el tiempo estimado de elaboración.
- Una vez realizada la validación, se elabora una cotización personalizada que incluirá el precio total de la joya. Esta cotización tiene vigencia por el término máximo de cinco (5) días calendario contados a partir de su envío al cliente y puede estar sujeta a cambios en caso de que el cliente solicite modificaciones al diseño original.
- Dentro del plazo de vigencia de la cotización remitida a su correo (5 días calendario), el cliente tendrá la oportunidad de revisarla y, si está de acuerdo, aceptarla para proceder con la elaboración de la pieza. Para este momento el cliente debe efectuar el abono mínimo del 60% del valor total de la joya solicitada.
- El término de garantía del producto elaborado es de noventa (90) días calendario, contados desde la fecha de entrega del producto al Cliente. Aplican las condiciones de generales garantía informadas en nuestros Términos y Condiciones generales.
- El valor total del servicio deberá estar completamente cancelado previo a efectuar el retiro del producto del punto de venta o envío a domicilio.
- El tiempo estimado para la elaboración de la joya es de aproximadamente cuarenta y cinco (45) días hábiles contados a partir del abono. En caso de requerir la importación de insumos, el tiempo de elaboración puede incrementarse; en tal sentido, el cliente acepta que el tiempo final que tome la ejecución de tal servicio le será informado a cualquiera de sus medios de contacto.
- Una vez se efectúe el pago del abono mínimo, El Cliente manifiesta su voluntad irrevocable de contratar los servicios aquí descritos; por tal motivo no habrá lugar a devoluciones de los valores pagados por ningún concepto y se obliga expresamente al pago total del servicio contratado. El cliente renuncia expresamente a cualquier requerimiento adicional para el pago total de sus obligaciones, así como para ser constituido en mora.
- El Cliente manifiesta conocer y aceptar que los diseños que él mismo presente para la elaboración de joyas, tendrán la calidad de imagen de referencia; por dicho motivo la apariencia final del producto elaborado puede tener variaciones respecto dichos diseños, sin que tales situaciones correspondan a defectos del servicio.
- El Cliente manifiesta que los diseños por él presentados para la elaboración de productos, no infringen derechos de terceros y acepta mantener indemne a ALEXA Defines you por eventuales reclamaciones que por cualquier tipo de trasgresión o uso no autorizado sea susceptible de generar cualquier tipo de responsabilidad.
- Si llegare a transcurrir un lapso superior a noventa (90) días calendario, siguientes a la fecha que le sea informada al Cliente para el retiro del producto y este no acude a recogerlo, se entenderá como abandono del mismo con las consecuencias que dispone la normatividad colombiana para tales eventos.
2.2. Entrega de los productos elaborados a solicitud del cliente.
Una vez sea verificado el pago total de los productos se procederá a:
- Confirmar el lugar de envío o punto físico de recogida, según indique el cliente.
- Indicar al cliente los costos de envío, para los casos en que aplica.
- Confirmar con el cliente quién recibe o recoge el producto, según modalidad de entrega escogida.
Para formalizar la entrega de los productos en puntos de venta físicos o envíos en Bogotá y Soacha, además de la verificación del pago total, será necesaria la presentación del documento de identidad original del cliente o el tercero autorizado.
Para esta modalidad de venta aplican los mismos tiempos de entrega que se encuentran informados en los Términos y Condiciones Generales de nuestra tienda online.
3. Servicio de Personalización de joyas
El servicio de personalización de joyas ofrece ajustes específicos y grabados personalizados, garantizando piezas únicas que reflejan las preferencias a medida y estilo del cliente. Al contratar este servicio usted está aceptando de manera irrevocable las siguientes condiciones:
3.1. ¿Cómo funciona?
- Seleccione la ayuda de nuestra asesoría en línea.
- Aplica para productos nuevos que sean adquiridos a través de la tienda online https://alexadefinesyou.com
- En el momento que El Cliente está gestionando la compra del producto nuevo en nuestra tienda virtual, proporciona al correo cliente@alexadefinesyou.com las imágenes, bocetos o descripciones detalladas del diseño de personalización deseado.
- Nuestro equipo revisa y valida las ideas de personalización para confirmar si técnicamente resultan viables según el tipo de producto.
- De resultar viable la solicitud, se proporciona una cotización detallada basada en los materiales y el trabajo requerido. Esta cotización tiene vigencia por el término máximo de cinco (5) días calendario contados a partir de su envío al cliente y puede estar sujeta a cambios en caso de que el cliente solicite modificaciones al diseño original.
- Tras la aprobación y el pago, se inicia la personalización de la joya.
- El término de garantía respecto a los servicios de personalización prestados, es de noventa (90) días calendario, contados desde la fecha de entrega del producto al Cliente. Aplican las condiciones de generales garantía informadas en nuestros Términos y Condiciones generales.
- El Cliente acepta que el tiempo final que tome la ejecución del servicio, le sea informado a cualquiera de sus medios de contacto.
- Una vez El Cliente manifiesta su aprobación para contratar los servicios aquí descritos, no habrá lugar a devoluciones de los valores pagados por ningún concepto y se obliga expresamente al pago total del servicio contratado.
- El Cliente manifiesta conocer y aceptar que una vez ejecutadas las modificaciones al producto de conformidad con las indicaciones que él mismo ha suministrado, no será posible regresar el producto a las medidas y especificaciones que tenía originalmente; en tal sentido libera de toda responsabilidad a ALEXA Defines you.
- El Cliente manifiesta conocer y aceptar que los diseños que él mismo presente para la personalización de productos, tendrán la calidad de imagen de referencia; en tal sentido, la apariencia final del producto personalizado puede tener variaciones respecto dichos diseños, sin que tales situaciones correspondan a defectos del servicio.
- El Cliente manifiesta que los diseños por él presentados para la personalización de productos, no infringen derechos de terceros y acepta mantener indemne a ALEXA Defines you por eventuales reclamaciones que por cualquier tipo de trasgresión o uso no autorizado sea susceptible de generar cualquier tipo de responsabilidad.
- Los servicios de personalización posteriores, están sujetos a un nuevo servicio de revisión técnica del producto, para determinar si el mismo es susceptible de nuevas modificaciones, que generan un nuevo costo.
- El Cliente reconoce que la aceptación de la cotización implica su reconocimiento del valor total de los servicios contratados y renuncia expresamente a cualquier requerimiento adicional para el pago total de sus obligaciones, así como para ser constituido en mora.
- Si llegare a transcurrir un lapso superior a noventa (90) días calendario, siguientes a la fecha que le sea informada al Cliente para el retiro del producto y este no acude a recogerlo, se entenderá como abandono del mismo con las consecuencias que dispone la normatividad colombiana para tales eventos.
Para esta modalidad de venta aplican los mismos tiempos de entrega que se encuentran informados en los Términos y Condiciones Generales de nuestra tienda online.
Al realizar una compra en ALEXA Defines you, aceptas cumplir con estos términos y condiciones.
Gracias por elegirnos 🖤
¡Esperamos que disfrutes de tu compra! ✨
