Política de reembolsos y devoluciones

Política de reembolsos, cambios y devoluciones

ALEXA Defines You es una marca de joyería artesanal que trabaja con materiales nobles como oro, plata, piedras preciosas y semipreciosas. Algunas de nuestras piezas son elaboradas internamente por nuestro taller, y otras forman parte de alianzas con marcas seleccionadas, bajo una curaduría especializada. Debido a la naturaleza de nuestros productos, desarrollamos esta política con el fin de garantizar claridad y transparencia a nuestros clientes.

1. Cambios de Productos

Antes de detallar el proceso de cambios, es importante aclarar que no realizamos cambios por motivos subjetivos como gusto personal, cambio de opinión o insatisfacción no asociada a una falla o incumplimiento en la calidad del producto. Todos los cambios serán evaluados bajo criterios objetivos y condiciones técnicas establecidas para garantizar la integridad y originalidad de las piezas.

1.1 Productos elegibles para cambio

Un producto será elegible para cambio únicamente si cumple con las siguientes condiciones:

No presenta signos de uso, desgaste, alteración o manipulación.
Conserva su empaque original en buen estado (incluyendo caja, etiquetas, certificados, si aplica).
La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los primeros cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega de la joya.

1.2 Productos no elegibles para cambio

Joyas personalizadas, grabadas, hechas por encargo o con diseños enviados por el cliente.
Productos en promoción, remate o venta final.
Piezas elaboradas a través de pedidos especiales con materiales seleccionados por el cliente.

1.3 Proceso para solicitar un cambio

Para solicitar un cambio, el cliente deberá enviar un correo a hola@alexadefinesyou.com o comunicarse por nuestros canales oficiales, incluyendo el número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías claras del producto.
ALEXA Defines You validará la solicitud en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.
Si el producto presenta una falla de fabricación, coordinaremos la recolección a domicilio sin costo adicional. En caso contrario, el cliente asumirá los costos de envío.
Una vez recibida la joya, nuestro equipo evaluará su estado para verificar que:
- No haya sido usada ni manipulada.
- No presente daños, alteraciones o reemplazo de componentes originales.
Si la pieza cumple con los criterios, se realizará el cambio por otra joya seleccionada por el cliente. En caso de diferencia de valor:
- Si es superior, el cliente abonará la diferencia.
- Si es inferior, se entregará un bono redimible en futuras compras. En ningún caso se realizará reembolso en dinero en efectivo.
Si el producto no cumple con las condiciones, será devuelto al cliente en el mismo estado y sin derecho a reclamo.

2. Devoluciones y Reembolsos

2.1 Reembolsos por retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, y con su empaque original completo.
No aplica para productos personalizados, hechos a la medida o por encargo.
El cliente asumirá los gastos de transporte asociados a la devolución.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.

2.2 Reembolsos por fallas de fabricación

Si el producto presenta defectos atribuibles a fabricación o materiales, el cliente podrá solicitar cambio o reembolso dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.
El equipo técnico de ALEXA Defines You evaluará la pieza y determinará si aplica garantía.
Si procede, se asumirá el costo del transporte y se gestionará el cambio o reembolso total del valor pagado.

2.3 Casos no aplicables para reembolso

Productos usados, alterados o intervenidos por terceros.
Daños derivados de mal uso, manipulación incorrecta, exposición a químicos, perfumes o caídas.
Falta de empaque original o elementos complementarios (estuche, etiquetas, certificados, etc.).
Productos entregados conforme pero no deseados, fuera del plazo legal de retracto.
Productos personalizados o elaborados bajo especificaciones particulares del cliente.

3. Política de Separación de Productos

ALEXA Defines you ofrece la posibilidad de separar productos mediante un abono inicial bajo las siguientes condiciones:

Monto mínimo del abono: 20% del valor total del producto.
Tiempo máximo para completar el pago: 3 meses desde el abono inicial.
Los pagos deben realizarse a través de los canales de atención oficiales.
En caso de desistimiento o incumplimiento del plazo, no se realizará reembolso del abono, pero se entregará un bono por el mismo valor, válido por 12 meses.

4. Productos Personalizados y por Encargo

Los productos desarrollados a partir de solicitudes específicas del cliente tienen condiciones especiales:

Se requiere un abono del 60% del valor total para iniciar la elaboración.
El saldo debe ser pagado antes de la entrega o envío.
El tiempo estimado de producción es de 45 días hábiles, sujeto a disponibilidad de materiales.
No se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos sobre productos personalizados o por encargo.
Las imágenes o referencias enviadas por el cliente serán consideradas como guía, y la pieza final podrá presentar variaciones propias de la elaboración artesanal.

5. Productos Marcas Aliadas

ALEXA Defines You también actúa como plataforma multimarca. Por tanto:

Las políticas de cambio, devolución o garantía pueden variar dependiendo de la marca.
En cada ficha de producto se indicará si existe alguna política específica aplicable por parte de la marca aliada.
ALEXA Defines You sirve como intermediaria, apoyando al cliente en la gestión de cualquier solicitud ante la marca correspondiente.

6. Condiciones generales de la Entrega

ALEXA Defines You también actúa como plataforma multimarca. Por tanto:

Las políticas de cambio, devolución o garantía pueden variar dependiendo de la marca.
En cada ficha de producto se indicará si existe alguna política específica aplicable por parte de la marca aliada.
ALEXA Defines You sirve como intermediaria, apoyando al cliente en la gestión de cualquier solicitud ante la marca correspondiente.

7. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribir a:

Correo: hola@alexadefinesyou.com

WhatsApp: +57 3105510826

En ALEXA Defines You trabajamos con dedicación y detalle para ofrecer piezas únicas y de alta calidad. Valoramos profundamente tu confianza, por eso estas políticas están diseñadas para proteger tanto tus derechos como la integridad de nuestras creaciones.