Términos y Condiciones para Marcas Aliadas
1. Consideraciones generales
El presente documento tiene como objetivo definir los términos de la colaboración entre Alexa Defines You (en adelante, la “plataforma”) y las marcas aliadas que desean comercializar sus productos a través del canal digital operado por la plataforma.
1.1. Alexa Defines You es una plataforma de intermediación que conecta marcas aliadas con clientes interesados en joyería de lujo. La plataforma opera bajo un modelo de dropshipping selectivo, lo que implica que las marcas aliadas gestionan directamente el envío de los productos vendidos a través del ecommerce.
1.2. La afiliación a Alexa Defines You se formaliza mediante una suscripción anual con pagos mensuales, la cual otorga acceso a los beneficios y herramientas de posicionamiento, marketing y ventas ofrecidos por la plataforma.
1.3. La plataforma está en constante actualización, asegurando optimización continua en diseño, funcionalidad y estrategias de marketing para mejorar la visibilidad y conversión de ventas.
1.4. Crecimiento progresivo: Alexa Defines You opera bajo un modelo de crecimiento estratégico, en el cual el volumen de ventas y el impacto publicitario se desarrollan de manera progresiva, siguiendo un enfoque estructurado que permite la consolidación de las marcas aliadas dentro del mercado.
- El primer mes puede tener ventas moderadas, pero con la implementación de estrategias de marketing y activaciones con influencers, el tráfico y las conversiones aumentarán progresivamente.
- Las acciones de marketing y publicidad se ejecutan en etapas estratégicas, asegurando que cada marca aliada reciba exposición en el momento adecuado.
- El objetivo de la plataforma es fortalecer de manera sostenible la presencia de las marcas aliadas a lo largo del tiempo, permitiendo resultados a mediano y largo plazo sin depender de impactos inmediatos.
1.5. La aceptación de estos términos y condiciones por parte de una marca aliada implica un acuerdo vinculante sobre las responsabilidades, beneficios y condiciones de venta dentro de Alexa Defines You.
1.6. Exclusión de garantía de volúmenes mínimos de ventas:
- Alexa Defines You proporciona una plataforma digital para la comercialización de productos de lujo, pero no garantiza un volumen mínimo de ventas a ninguna marca aliada.
- Los resultados comerciales dependerán de múltiples factores, incluyendo la demanda del mercado, la competitividad del producto, las estrategias de marketing ejecutadas y la participación activa de la marca aliada en la plataforma.
- Alexa Defines You implementa estrategias de posicionamiento progresivas y publicidad estructurada, pero la conversión de ventas puede variar según la categoría y la propuesta de valor de cada marca.
- La afiliación a Alexa Defines You no implica un compromiso por parte de la plataforma de asegurar ventas mínimas ni resultados financieros específicos.
2. Suscripción y pago de membresía
2.1. Las marcas aliadas deberán suscribirse al modelo mediante el pago mensual de una membresía anual.
2.2. La membresía anual tiene un costo mensual de $750.000 COP, el cual es obligatorio para las marcas aliadas que participan en la plataforma.
2.3. El pago de la membresía incluye:
- Acceso al canal de ventas de Alexa Defines You: La marca aliada podrá listar sus productos en la plataforma y beneficiarse del tráfico generado por las estrategias de marketing y posicionamiento.
- Acompañamiento comercial y de marca: Alexa Defines You ofrece asesoría sobre estrategias de venta, contenido visual, optimización de producto y otras herramientas para fortalecer la presencia digital de la marca aliada.
- Uso de empaques oficiales: Cada pedido deberá enviarse en el empaque de Alexa Defines You, alineando la identidad de la marca con los estándares de presentación establecidos por la plataforma.
- Inclusión en estrategias de contenido, posicionamiento y eventos: La marca aliada será considerada dentro de las campañas de publicidad, colaboraciones con influencers, participación en eventos digitales y actividades de posicionamiento en redes sociales y motores de búsqueda.
- Formato de entrega de información de productos: Alexa Defines You proporciona un formato estructurado para que las marcas aliadas registren sus productos con información detallada, asegurando que cada artículo cumpla con los estándares de presentación y autenticidad requeridos por la plataforma.
2.4. El pago de la membresía debe realizarse antes del día 10 de cada mes, a través de los métodos de pago habilitados en la plataforma.
2.5. En caso de retraso en el pago, la marca aliada tendrá un período de gracia de 5 días para regularizar la situación. Si no se realiza el pago dentro de este plazo, Alexa Defines You podrá suspender temporalmente el acceso a los beneficios de la plataforma hasta que se regularice la membresía.
2.6. Permanencia anual:
- Al aceptar estos términos y condiciones, la marca aliada se compromete a permanecer en la plataforma durante 12 meses continuos.
- La membresía se paga mensualmente, pero el contrato de participación tiene un compromiso anual obligatorio.
- Si la marca aliada decide retirarse antes de completar el año de suscripción, deberá pagar los meses restantes de la membresía, independientemente de la fecha en la que decida cancelar.
2.7. Penalización por cancelación anticipada:
- Si la marca decide retirarse antes de completar el año, deberá pagar el tiempo restante de la membresía.
- No se permite cancelación sin penalización, ya que la membresía cubre costos operativos y beneficios exclusivos.
3. Modelo de Dropshipping y Gestión de pedidos
3.1. Alexa Defines You actúa como intermediario en las ventas, procesando los pagos y notificando a las marcas aliadas sobre los pedidos recibidos.
3.2. Proceso de venta:
- El cliente realiza la compra a través del ecommerce y el pago se procesa vía Wompi.
- Alexa Defines You notifica a la marca aliada sobre la venta, quien se encarga del despacho del producto.
- La marca aliada debe enviar el producto en un plazo máximo de [X días hábiles], proporcionando número de guía para seguimiento.
- El pago a la marca aliada se liberará una vez el cliente reciba el producto y confirme la entrega. Alexa Defines You podrá retener un porcentaje del pago hasta que la entrega esté verificada.
3.3. Responsabilidades de las marcas aliadas:
- Cumplir con los estándares de calidad y presentación del producto.
- Gestionar el envío en los tiempos establecidos.
- Proveer información clara sobre políticas de garantía y devoluciones.
4. Comisión por ventas
4.1. Alexa Defines You cobrará una comisión del 20% sobre el valor neto de cada venta realizada a través de la plataforma.
4.2. El valor neto corresponde al precio de venta sin incluir el costo de envío ni posibles descuentos u otras deducciones.
4.3. Si la marca aliada supera el umbral de ventas de $3’500.000 COP mensuales, la comisión se reduce a 15%, incentivando mayor volumen de ventas.
📌 Revisión mensual: Alexa Defines You evaluará las ventas generadas por cada marca aliada y aplicará la reducción de comisión cuando corresponda.
5. Política de pagos a marcas aliadas
5.1. Los pagos de las ventas se procesan a través de Wompi, garantizando seguridad en las transacciones.
5.2. Alexa Defines You realizará el pago quincenal correspondiente a las marcas aliadas una vez descontada la comisión, asegurando flujo de caja constante.
5.3. En caso de devoluciones, la marca aliada es responsable de gestionar el proceso. Alexa Defines You actúa únicamente como intermediario, facilitando la comunicación entre cliente y marca.
5.4. Retención de porcentaje inicial: Alexa Defines You podrá retener hasta el 20% del pago hasta que el cliente reciba el producto, asegurando cumplimiento de tiempos y calidad en el despacho.
6. Packing y presentación de productos
6.1. Cada marca aliada debe enviar los productos vendidos en el empaque oficial de Alexa Defines You, asegurando coherencia con la identidad visual de la plataforma.
6.2. Alexa Defines You proporcionará una cantidad inicial de 50 unidades de empaques a cada marca aliada al momento de su afiliación.
6.3. Las marcas aliadas pueden incluir su propia publicidad dentro del packing de Alexa Defines You, siempre que mantenga la presentación alineada con la identidad de la plataforma.
Esto puede incluir:
- Tarjetas de marca
- Certificados de autenticidad
- Agradecimientos personalizados
- Folletos o etiquetas dentro del empaque
Condiciones:
- La publicidad adicional no debe modificar el empaque principal.
- No debe interferir con la percepción de Alexa Defines You como marca de intermediación.
7. Logística y envíos
7.1. Cada marca aliada es responsable de la gestión logística de sus envíos, asegurando que los productos lleguen en perfectas condiciones y dentro del plazo establecido.
7.2. Condiciones de envío:
- La marca aliada debe proporcionar número de guía y detalles del envío dentro de [X horas/días] después de la compra.
- En caso de retrasos, la marca aliada deberá informar a Alexa Defines You y al cliente sobre la nueva fecha de entrega.
- Si el envío no cumple con los plazos establecidos, Alexa Defines You podrá aplicar penalizaciones o modificar la visibilidad de la marca dentro de la plataforma.
7.3. Devoluciones y cambios:
- La marca aliada debe definir y proporcionar sus políticas de devolución y garantía para ser incluidas dentro de la plataforma.
- Alexa Defines You actuará únicamente como intermediario en la comunicación entre cliente y marca aliada, sin asumir responsabilidad por el manejo de cambios o devoluciones.
8. Servicio al cliente y soporte
8.1. La marca aliada es responsable de la atención al cliente en todo lo relacionado con sus productos, incluyendo dudas, reclamos y garantías.
📌 Condiciones de atención:
- La marca aliada debe responder consultas en un plazo máximo de [X horas/días].
- Los reclamos por productos deben atenderse siguiendo las políticas de devolución y garantía de cada marca aliada establecidas en la plataforma.
- Alexa Defines You podrá intervenir en caso de quejas reiteradas sobre una marca aliada y tomar medidas si fuera necesario.
9. Información de productos para la plataforma
9.1. Cada marca aliada deberá entregar información detallada sobre sus productos a través del formato de Entrega de Información para Productos proporcionado por Alexa Defines You.
9.2. Información que debe incluir:
📌 Datos requeridos:
- Nombre del producto.
- Descripciones claras y detalladas.
- Materiales, medidas y especificaciones técnicas, certificaciones.
- Imágenes en alta calidad (mínimo 3 por producto).
- Precio y variaciones.
- Stock disponible.
- SKU correspondiente.
- Políticas de devolución y garantía.
9.3. La entrega de información incompleta o inexacta puede afectar la visibilidad del producto y retrasar su publicación en la plataforma.
📌 Revisión de contenido:
- Alexa Defines You revisará la información antes de publicar el producto.
- La marca aliada debe asegurarse de que los datos sean correctos y actualizados.
10. Compromiso de stock y disponibilidad de productos
10.1. Las marcas aliadas deben garantizar que los productos listados en Alexa Defines You estén disponibles para la venta, evitando inconsistencias en el inventario.
10.2. El stock registrado por la marca aliada debe ser real y actualizado, asegurando que los productos puedan despacharse sin retrasos.
10.3. Los productos separados exclusivamente para Alexa Defines You deben estar siempre disponibles, evitando conflictos con ventas en otros canales externos.
📌 Manejo de agotamiento de stock:
- Si una referencia queda sin disponibilidad, la marca aliada deberá actualizar inmediatamente el estado del producto en la plataforma.
- En caso de una venta realizada sin stock disponible, la marca aliada deberá responder de manera inmediata y proporcionar una solución al cliente bajo las políticas de devolución establecidas.
11. Disponibiliadad y veracidad de datos de contacto
11.1. Las marcas aliadas deben proporcionar datos de contacto veraces y actualizados, incluyendo correo electrónico, número de teléfono y cualquier otro medio de comunicación requerido por Alexa Defines You.
11.2. El contacto debe estar disponible para responder consultas operativas, coordinaciones de envíos y posibles reclamos de clientes dentro de un período máximo de [X horas/días], garantizando una gestión eficiente.
11.3. Cambio de información de contacto:
- En caso de modificaciones en sus datos de contacto, la marca aliada deberá informarlo con anticipación para evitar interrupciones en la comunicación.
- Alexa Defines You no se hace responsable por retrasos en la gestión de pedidos debido a datos desactualizados o incorrectos proporcionados por la marca aliada.
12. Autenticidad de materiales y piedras preciosas
12.1. Las marcas aliadas deben garantizar que los materiales de sus productos sean auténticos y correspondan con la descripción ofrecida en la plataforma.
12.2. Especificaciones materiales: Joyas de oro, plata y otros metales preciosos deberán cumplir con las especificaciones declaradas por la marca:
- Oro: Si una joya es descrita como oro 18K, debe ser realmente de oro 18K.
- Plata: Si el producto es plata 925, debe ser realmente de plata 925.
- Otros metales: Cualquier otro material debe estar correctamente especificado y cumplir con los estándares declarados.
12.3. Piedras preciosas: Las piedras preciosas y naturales deben ser originales y corresponder a la descripción proporcionada.
- Si una joya incluye un diamante, rubí, esmeralda, zafiro u otra piedra, debe ser una piedra genuina y no una imitación o material sintético, salvo que se indique explícitamente en la descripción del producto.
12.4. Incumplimiento: En caso de que un producto no cumpla con la autenticidad declarada, Alexa Defines You podrá retirar el producto de la plataforma y tomar medidas según la gravedad del caso.
13. Marketing y posicionamiento
13.1. Alexa Defines You gestiona la publicidad y posicionamiento de todas las marcas aliadas, asegurando visibilidad y alcance en medios digitales.
13.2. La plataforma invierte en campañas de publicidad pagada para optimizar la conversión de ventas.
13.3. Alexa Defines You se encargará del posicionamiento SEO global del sitio web, optimizando la visibilidad de las marcas aliadas dentro de los motores de búsqueda.
14. Eventos, influencers y experiencias exclusivas
14.1. Las marcas aliadas tendrán acceso a eventos digitales organizados por Alexa Defines You.
14.2. Se incentivarán colaboraciones estratégicas entre marcas aliadas para potenciar la presencia en el mercado.
14.3. Estrategia con influencers y UGC (User Generated Content):
- Alexa Defines You trabajará con influencers especializados en joyería de lujo para aumentar la visibilidad de las marcas aliadas.
- Se implementará contenido UGC, permitiendo que clientes y creadores generen contenido auténtico sobre los productos.
- Las marcas aliadas podrán participar en campañas con influencers para fortalecer su posicionamiento.
15. Modificaciones y terminación
15.1. Alexa Defines You se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, con el objetivo de mejorar el modelo de negocio, los beneficios ofrecidos a las marcas aliadas o adaptarse a cambios en la industria.
- Las modificaciones serán notificadas con anticipación a las marcas aliadas mediante correo electrónico y publicación en la plataforma.
- Si una marca aliada no acepta los cambios, podrá solicitar la cancelación de su membresía antes de que entren en vigencia.
15.2. Terminación de membresía por incumplimiento:
- Alexa Defines You podrá cancelar la membresía de una marca aliada en caso de incumplimiento grave de estos términos y condiciones.
- En casos de fraude, incumplimiento reiterado en envíos o falta de pago, la marca será retirada de la plataforma sin derecho a reembolso.
15.3. Cancelación voluntaria por parte de la marca aliada:
- Alexa Defines You aplica una cláusula de permanencia anual obligatoria, por lo que la marca aliada debe cumplir con el compromiso de 12 meses continuos.
- En caso de que la marca aliada decida retirarse antes de completar el año de suscripción, deberá pagar los meses restantes de la membresía, sin derecho a reembolso.
- Las cancelaciones no generan reembolsos de pagos anteriores, pero la marca podrá seguir operando en la plataforma hasta el final del período de facturación vigente.
15.4. Opciones de cancelación con penalización:
- Alexa Defines You ofrece la posibilidad de pago anticipado de los meses restantes en caso de retiro antes del año.
15.5. Resolución de disputas y manejo de incumplimientos:
- En caso de incumplimiento por parte de una marca aliada en cualquiera de las obligaciones establecidas en estos términos y condiciones, Alexa Defines You podrá solicitar la corrección del problema dentro de un plazo máximo de [X días], según la gravedad del incumplimiento.
- Si el incumplimiento persiste, Alexa Defines You podrá aplicar sanciones como la suspensión temporal de la marca en la plataforma, la reducción de su visibilidad o, en casos graves, la terminación definitiva de su membresía sin derecho a reembolso.
- En caso de disputa entre una marca aliada y un cliente, Alexa Defines You actuará exclusivamente como intermediario, facilitando la comunicación entre ambas partes pero sin asumir responsabilidad directa por la resolución del conflicto.
- Si una marca aliada acumula múltiples reclamaciones por calidad del producto, retrasos en envíos o falta de respuesta al cliente, Alexa Defines You podrá tomar medidas como la suspensión temporal de su membresía o su retiro definitivo de la plataforma.
