Política de privacidad

Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

ALEXA Defines You es una marca Colombiana registrada dedicada al diseño, manufactura y comercialización de joyería elaborada a mano en oro y/o plata. Solamente utilizamos piedras preciosas y semipreciosas autenticas, genuinas y naturales. En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre la protección de datos personales en Colombia, informamos a nuestros clientes, visitantes del sitio web, usuarios, proveedores y demás partes interesadas, que somos responsables del tratamiento de los datos personales que nos sean suministrados voluntariamente.

La empresa se compromete a garantizar la privacidad, confidencialidad, seguridad e integridad de los datos personales que recolecta, trata y almacena en el marco de sus actividades comerciales.

Datos de identificación del responsable del tratamiento:

Razón social: El presente Sitio web eCommerce https://alexadefinesyou.com es propiedad de Alexa Jaramillo con Matricula Mercantil de la Cámara de Comercio de Bogotá Nº 03823363 del 31 de mayo de 2024, número de identificación CC. 1.015.402.365 de Bogotá y dirección de Notificación Judicial en la Cra. 81 # 8b-50 Ofic. 301
Correo electrónico de contacto: hola@alexadefinesyou.com
Teléfono y WhatsApp de atención: +57 3223091510
Sitio web: https://alexadefinesyou.com

2. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales recolectados por ALEXA Joyería serán utilizados única y exclusivamente para las siguientes finalidades, las cuales se han clasificado según su propósito comercial, operativo y legal:

a) Finalidades comerciales y operativas:

Procesamiento de pedidos: Para recibir, gestionar y despachar las compras realizadas a través del sitio web o por otros canales.
Facturación: Para emitir facturas electrónicas y cumplir con la normatividad tributaria colombiana.
Gestión logística: Para coordinar el embalaje, envío, transporte y entrega de los productos en la dirección suministrada por el cliente.
Seguimiento postventa: Para hacer trazabilidad de entregas, seguimiento de satisfacción, y atención de posibles novedades en la entrega o el producto.

b) Finalidades transaccionales:

Procesamiento de pagos: A través de nuestra pasarela de pagos aliada, Wompi, quien se encarga de la recepción, encriptación y procesamiento seguro de la información financiera.

c) Finalidades de atención al cliente:

Comunicación personalizada: Para dar respuesta a solicitudes, dudas, sugerencias, reclamos o devoluciones presentadas por el cliente.
Confirmaciones e información relevante: Como notificaciones sobre el estado del pedido, envío de guías de entrega y confirmación de pagos recibidos.

d) Finalidades de mercadeo:

Promociones y fidelización: Para enviar correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones por WhatsApp con descuentos, novedades de producto, nuevos lanzamientos, campañas de temporada y contenido relacionado con nuestra marca, siempre que el usuario haya dado su consentimiento expreso para este fin.

e) Finalidades legales:

Cumplimiento normativo: Para cumplir con obligaciones legales, contractuales, fiscales y contables, incluyendo auditorías internas o externas, requerimientos judiciales o administrativos, y controles por parte de autoridades competentes.

3. Datos Recopilados

En el desarrollo de nuestras actividades, recolectamos datos personales a través de formularios web, contacto directo, sistemas de pago y mensajería digital. Los datos recopilados pueden incluir, pero no se limitan a:

Nombres y apellidos completos
Tipo y número de documento de identificación (Cédula de ciudadanía, NIT u otro)
Dirección completa de entrega
Número de teléfono fijo o móvil
Correo electrónico personal o corporativo
Información de pago (manejada únicamente por Wompi; no accedemos a datos financieros como números de tarjeta o códigos de seguridad)

Nota importante: ALEXA Defines You no almacena, visualiza ni procesa directamente datos bancarios ni números de tarjetas. Toda transacción es redireccionada y procesada bajo los protocolos de seguridad de Wompi, quien actúa como responsable del tratamiento de estos datos sensibles.

Comentarios

Cuando los visitantes dejan comentarios en el sitio recopilamos los datos mostrados en el formulario de comentarios, y también la dirección IP del visitante y la cadena del agente de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.

Se puede proporcionar una cadena anónima creada a partir de su dirección de correo electrónico (también denominada hash) al servicio gravatar para ver si la está utilizando. La política de privacidad del servicio Gravatar está disponible aquí: https://automattic.com/privacy/. Después de la aprobación de tu comentario, su imagen de perfil será visible para el público en el contexto de tu comentario.

Medios

Si subes imágenes al sitio web, debes evitar cargar imágenes con datos de ubicación incrustados (EXIF GPS). Los visitantes del sitio web pueden descargar y extraer los datos de la ubicación de las imágenes en el sitio Web.

Cookies

Si deja un comentario en nuestro sitio, puedes optar por guardar tu nombre, dirección de correo electrónico y sitio web en cookies. Estos es para tu comodidad y no tengas que volver a rellenar tus datos cuando dejes otro comentario. Estas cookies tendrán un año de duración.

Si visitas nuestra página de Acceso, se instalará una cookie temporal para determinar si tu navegador acepta cookies. Esta cookie no contiene datos personales y se elimina al cerrar el navegador.

Cuando inicies sesión, se instalarán varias cookies para guardar tu información de acceso y opciones de visualización de pantalla. Las cookies de acceso permanecerán por dos días y las cookies de opciones de pantalla se guardarán por un año. Si seleccionas «Recuérdarme» en tu inicio de sesión, estas se guardarán por dos semanas. Si cierra la sesión de tu cuenta, las cookies de acceso se eliminarán.

Si editas o publicas un artículo se guardará una cookie adicional en tu navegador. Esta cookie no incluye datos personales y simplemente indica el ID del artículo que acabas de editar. Caduca después de 1 día.

Contenido incrustado de otros sitios web

Los artículos de este sitio pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, vídeos, imágenes, artículos, etc.). El contenido incrustado de otras webs se comporta exactamente de la misma manera que si el visitante hubiera visitado la otra web.

Estas web pueden recopilar datos sobre ti, utilizar cookies, incrustar un seguimiento adicional de terceros, y supervisar tu interacción con ese contenido incrustado, incluido el seguimiento de tu interacción con el contenido incrustado si tienes una cuenta y estás conectado a esa web.

4. Derechos del Titular de los Datos

Si tienes una cuenta en este sitio, o ha dejado comentarios, puedes solicitar la exportación de un archivo con tus datos personales recopilados, incluyendo cualquier otro dato que nos haya proporcionado. También puede solicitar la eliminación de cualquier dato personal que guardemos sobre ti. Esto no incluye los datos que estamos obligados a conservar para fines administrativos, legales o de seguridad.

En conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos tienen derecho a:

Conocer los datos personales que estén siendo tratados por ALEXA Defines You.
Actualizar y rectificar sus datos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través del correo hola@alexadefinesyou.com o por WhatsApp.

5. Transmisión y Terceros

ALEXA Defines You se compromete a no divulgar ni compartir la información personal de sus clientes con terceros no autorizados. Solo compartimos información con terceros cuando:

Es necesario para prestar el servicio contratado, como con empresas de mensajería (Coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo u otras).
Es requerido para procesar pagos, exclusivamente a través de Wompi.
Existe obligación legal o requerimiento judicial, y es solicitada por entidades gubernamentales, autoridades administrativas o judiciales debidamente facultadas.

Nos aseguramos de que estos terceros cuenten con políticas y prácticas de protección de datos acordes con la legislación colombiana.

6. Medidas de Seguridad

ALEXA Defines You implementa medidas razonables de tipo técnico, administrativo y humano para proteger los datos personales almacenados o tratados, incluyendo:

Conexión segura HTTPS: Para proteger la transferencia de datos en nuestro sitio web.
Pasarela de pagos certificada (Wompi): Cumple con estándares internacionales de seguridad PCI-DSS.
Acceso restringido: Solo personal autorizado puede acceder a los datos personales.
Política interna de privacidad y confidencialidad: Aplica para todos los colaboradores.
Verificación de identidad en procesos críticos.

7. Vigencia de la Autorización

Si dejas un comentario, el comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente. Esto es para que podamos reconocer y aprobar automáticamente cualquier comentario de seguimiento en lugar de mantenerlos en una cola de moderación.

Para los usuarios que se registren en nuestro sitio web (si los hay), se almacenarán todos sus datos de información personal que proporcionen. Cualquier usuario puede ver, editar o eliminar su información personal cuando lo desee (a excepción del nombre de usuario que no se puede editar). Los administradores de sitios web, también pueden ver y editar dicha información.

La autorización otorgada por los titulares para el tratamiento de sus datos tendrá vigencia:

Durante el tiempo en que exista una relación comercial activa.
Por el período requerido para cumplir las finalidades previamente descritas.
Hasta que el titular solicite expresamente la eliminación de sus datos, siempre que no exista una obligación legal que lo impida.

8. Modificaciones a la Política

ALEXA Defines You podrá modificar esta política de privacidad en cualquier momento, para ajustarse a cambios normativos, tecnológicos o estratégicos. Las versiones actualizadas se publicarán en nuestro sitio web y, cuando corresponda, serán notificadas a los usuarios que hayan autorizado recibir comunicaciones.

9. Contacto para Consultas, Peticiones o Reclamos

Para ejercer tus derechos como titular de datos personales, realizar una consulta, solicitar actualización, corrección, supresión de tus datos o presentar un reclamo, puedes comunicarte con nosotros a través de: