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¿Tienes dudas sobre tu pedido, métodos de pago, tiempos de envío o necesitas ayuda con una devolución?

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En ALEXA Defines You estamos aquí para ayudarte. Queremos que tu experiencia sea tan brillante como nuestras joyas, por eso contamos con un canal directo para resolver cualquier inquietud que tengas.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

¿Sobre qué podemos ayudarte?

Pagos y facturación

Consulta métodos de pago, confirmación de transacciones o problemas con tu compra.

Envíos y entregas

¿No has recibido tu pedido? ¿Quieres saber el estado del envío? Escríbenos.

Garantías y devoluciones

Te ayudamos con cambios, reparaciones o devoluciones según nuestra política.

Atención general al cliente

Estamos aquí para escucharte. Cualquier comentario o duda que tengas, será bien recibido.

🖤 Gracias por confiar en nosotros. Tu satisfacción es nuestra mayor prioridad.

¿Necesitas ayuda?

Preguntas frecuentes

En esta sección encontrarás respuestas claras a las preguntas más comunes sobre nuestros procesos, métodos de pago, envíos, personalización de piezas y más. Queremos que tu experiencia con ALEXA Defines you sea tan única y especial como cada joya que creamos.

💳 ¿Qué es Wompi?

Wompi, es la plataforma de pagos electrónicos que usa ALEXA Defines you para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos en línea a través de la pasarela de pagos Wompi, que permite el uso de tarjetas de crédito, débito y transferencias PSE.

💳 ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Delegamos el proceso de pagos a Wompi, una pasarela respaldada por Bancolombia que cumple con los más altos estándares de seguridad para transacciones electrónicas. Todos los datos sensibles, como los de tu tarjeta, son procesados directamente en su plataforma bajo protocolos de seguridad certificados, como la normativa internacional PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Nuestro sitio web cuenta con un certificado SSL proporcionado por Hostinger, lo que significa que toda la información que compartes con nosotros (como tus datos personales o detalles de pago) viaja de forma cifrada y segura entre tu navegador y nuestros servidores. Podrás identificarlo fácilmente al ver el candado cerrado junto a la dirección web en tu navegador.

Estas medidas combinadas te brindan un entorno confiable para realizar tus compras con tranquilidad y seguridad.

💳 ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a culaquier hora?

Sí, puedes realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día. tranquilidad y seguridad.

💳 ¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

💳 ¿Qué debo hacer si mi trransacción no concluyó?

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a ALEXA Defines you en el correo electrónico cliente@alexadefinesyou.com para confirmar el estado de la transacción.

💳 ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de Wompi, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactarnos al correo correo electronico cliente@alexadefinesyou.com, a la linea de atención al cliente en Bogotá 601 0000000, o al celular 3000000000, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.

📦 ¿Realizan envíos a todo Colombia?

Sí, realizamos envíos a todo el territorio colombiano.

📦 ¿Cuál es el costo del envío?

El costo del envío se calculará al finalizar la compra, dependiendo de la ubicación de entrega.

📦 ¿Cuánto se demora el envío o entrega de mi compra online?

Los artículos con opción de entrega inmediata en Bogotá, serán enviados el mismo día siempre y cuando la compra se realice antes de las 2:00 P.M., de lo contrario, llegaría en el transcurso del siguiente día. Los envíos a ciudades y sectores diferentes a los anteriormente mencionados, se tardan de 3 a 8 días hábiles en llegar, dependiendo de la ciudad, municipio o sector en el que esté ubicado.

💍 ¿Puedo solicitar una joya personalizada?

Sí, en ALEXA Defines you nos especializamos en crear piezas únicas y personalizadas. Puedes agendar una cita virtual y solicitar una cotización de acuerdo a tu preferencia.

💍 ¿Cuánto tiempo tarda la elaboración de una joya personalizada?

El tiempo de elaboración varía según la complejidad del diseño, pero generalmente oscila entre 10 y 20 días hábiles.

📞 ¿Cómo puedo agendar una cita para una joya personalizada?

Puedes agendar una cita virtual a través de nuestro formulario de contacto o escribiéndonos directamente por WhatsApp.

📞 ¿Tienen tienda física?

Actualmente, operamos de manera virtual. Todas nuestras consultas y ventas se realizan en línea para ofrecerte una atención personalizada y cómoda.

🛠️ ¿Ofrecen garantía en sus productos?

Sí, todas nuestras joyas cuentan con una garantía de 3 meses por defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños por mal uso o desgaste natural.

🛠️ ¿Puedo devolver o cambiar una joya?

Aceptamos cambios dentro de los 8 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que la joya esté en perfectas condiciones y sin señales de uso. No se aceptan devoluciones de piezas personalizadas.

🛠️ ¿Cómo solicito un cambio o garantía?

Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o WhatsApp. Te guiaremos en el proceso y te proporcionaremos las instrucciones necesarias.